PingView & ServiceNow

PingView & ServiceNow : le retour d’IDKids

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Le groupe IDKids (groupe français de prêt-à-porter et de jouets pour enfants ), utilisateur de PingView depuis 2016 nous livre leur utilisation à travers les paroles de Vincent Thellier, responsable des déploiements matériels/logiciels.

Ils ont décidé d’utiliser la solution PingView en complément de ServiceNow pour leur service informatique.

 

Présentation de ServiceNow

ServiceNow propose des offres de gestion de services pour les besoins informatiques, pour des ressources humaines, de la sécurité, du service clientèle, du développement de logiciels, des installations, du service sur le terrain, du marketing, de la finance et du droit.

ServiceNow est considéré comme le leader des ITSM (information technology service management) ou gestion des services informatiques

IDKids utilise cette solution SaaS pour enregistrer les incidents, les demandes de services et avoir des rapports de suivi.

 

Pourquoi avoir choisi ServiceNow

ServiceNow est considéré comme le leader sur le marché. Il est réactif, complet, customisable et facile à prendre en main.

 

Quel est le rôle de PingView dans cette approche ?

Dans un premier temps, PingView nous permet de récupérer et d’afficher de manière synthétique les informations voulues en provenance de ServiceNow en y incorporant nos différentes conditions d’animation. A côté de ça, la solution nous permet également d’ajouter dans un même wallboard des informations provenant de différents systèmes d’informations. Nous pouvons donc créer un wallboard unique nous permettant de communiquer à toute l’équipe les données de plusieurs systèmes.

 

Comment avez-vous intégrer ServiceNow à PingView ?

L’intégration des données dans PingView s’est faite via l’API de ServiceNow, cette dernière est assez simple ( avec les bonnes connaissances ). Au minima une demi-journée a été nécessaire pour intégrer toutes les données, attention cependant à bien filtrer les bonnes informations.

 

Quelles informations de ServiceNow avez-vous affiché grâce à PingView ?

Nous affichons aujourd’hui sur nos wallboards les statistiques de la hotline et les différents flux des applications, de la mise production…

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